Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Nosso maior compromisso é com você. Para fortalecer nossa relação de confiança, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor. Pedimos, por favor, que leia atentamente as condições abaixo.

1. Prazo para solicitação de troca ou devolução

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Após esse prazo, não será possível aceitar a solicitação.

Considera-se como data de recebimento aquela informada pela empresa responsável pela entrega — Correios, transportadora ou outro parceiro logístico contratado — mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros, como porteiros, recepcionistas, familiares ou similares.

Caso o produto apresente avaria no momento da entrega, orientamos que o recebimento seja recusado e que o cliente entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contato@shoparruda.com.br.

2. Condições para troca ou devolução

Assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, a Arruda também tem o direito de receber o produto em perfeitas condições, apto para nova comercialização. Por isso, o item devolvido deverá estar:

sem indícios de uso;
sem avarias;
com embalagem original;
acompanhado de acessórios, certificados, etiquetas, tags e eventuais brindes enviados com o pedido.

Produtos devolvidos em desacordo com essas condições poderão ser reenviados ao cliente.

3. Troca ou devolução por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco pelo e-mail contato@shoparruda.com.br, informando o número do pedido e enviando fotos do item para análise.

Se o defeito for confirmado, os custos de devolução serão arcados pela Arruda, por meio de logística reversa disponibilizada pela transportadora parceira responsável ou, quando aplicável, pelos Correios.

4. Troca por insatisfação ou arrependimento

Caso, ao receber o pedido, o cliente identifique que não gostou do produto, deverá entrar em contato imediatamente por e-mail para solicitar a devolução ou troca.

Nesses casos, o cliente poderá:

devolver o produto; ou
trocá-lo por outro item de igual valor; ou
trocá-lo por um item de valor superior, mediante pagamento da diferença.

Considerando que as especificações, medidas e imagens dos produtos são disponibilizadas de forma clara no site, os custos de frete relacionados à troca por insatisfação serão de responsabilidade do cliente, salvo disposição em contrário informada no momento do atendimento.

5. Como solicitar a troca ou devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@shoparruda.com.br com o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após o contato, nossa equipe informará as orientações de envio e, quando aplicável, encaminhará o código de logística reversa ou as instruções da transportadora responsável pela coleta ou postagem do produto.

6. Regras para envio do produto de volta

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens enviados no pedido.

O processo de liberação de crédito para troca ou restituição dos valores por desistência da compra será iniciado somente após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a análise de suas condições.

7. Orientações para devolução do produto

Para evitar problemas no envio da devolução, siga estas orientações:

Utilize, sempre que possível, a mesma nota fiscal do pedido, fixando-a do lado externo da embalagem. Caso não a tenha mais, poderá ser necessário preencher uma declaração de conteúdo, quando exigido pela transportadora ou pelos Correios.
Caso seja fornecido um código de autorização de postagem ou logística reversa, leve-o no momento da postagem ou siga as orientações recebidas para coleta.
Sempre que possível, reutilize a embalagem original enviada pela Arruda. Caso não a tenha mais, utilize uma embalagem adequada e segura para transporte.
O produto deve acompanhar sua embalagem original, além de eventuais acessórios, tags, brindes e certificados.
Fique atento ao prazo de validade do código de postagem ou da autorização de envio reverso, quando houver.
Após a postagem ou coleta, guarde o comprovante e o código de rastreamento, caso disponibilizados, para acompanhar a devolução.

8. Informações importantes

Produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
Quando a devolução for aprovada sem custo ao cliente, será disponibilizado um código de logística reversa ou outro procedimento equivalente, conforme a transportadora responsável pela operação.
O prazo e as condições de utilização da logística reversa serão informados no momento do atendimento.
Produtos devolvidos fora do prazo desta política poderão ser reenviados ao remetente sem consulta prévia.
O vale-troca corresponderá ao valor efetivamente pago pelo(s) produto(s), desconsiderando o frete, salvo quando a devolução ocorrer por defeito ou erro operacional.
O cupom ou vale disponibilizado para troca deverá ser utilizado em uma única compra.

9. Defeito de fabricação

Defeitos de fabricação costumam se tornar evidentes logo no primeiro uso ou contato com o produto. Por isso, é fundamental que o cliente entre em contato conosco assim que identificar qualquer inconformidade, para que possamos realizar a análise e o atendimento da forma mais rápida possível.

10. Restituição de valores

A restituição do valor da devolução será realizada sempre na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno ou cancelamento total/parcial da transação será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora. Em compras parceladas, o reembolso poderá ocorrer de forma parcelada.

Boleto bancário

O reembolso será realizado por crédito em conta bancária de titularidade do cliente, em até 7 (sete) dias úteis a contar da aprovação da análise do produto devolvido.

PIX ou transferência bancária

O reembolso será realizado por crédito em conta bancária de titularidade do cliente, em até 7 (sete) dias úteis a contar da aprovação da análise do produto devolvido.